Director de Operaciones y Servicios al Huésped

El Director de Operaciones y Servicios a los Visitantes es responsable de la gestión de las operaciones diarias de recepción de visitantes, servicios a los visitantes, venta de entradas, venta de membresías y tienda al por menor, así como de la coordinación e instalación de las exposiciones del museo. Se requiere experiencia previa en operaciones y supervisión de museos, incluida la gestión financiera y el liderazgo estratégico proactivo. Este puesto depende del Director Ejecutivo del Museo y apoyará las metas, objetivos, visión, misión y valores de la empresa. Será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a nuestros clientes y visitantes mediante el desarrollo de procedimientos eficaces de atención al cliente, la aplicación de programas de fidelización de clientes y el establecimiento de objetivos de satisfacción del cliente.

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Funciones y responsabilidades esenciales

• Crear y fomentar un museo cálido, amistoso, seguro y acogedor, tanto interna como externamente, que se traduzca en un aumento positivo de la asistencia y en el compromiso del personal. 
• Planificar, organizar, dirigir y supervisar al personal operativo en apoyo de las actividades en curso, exposiciones, programas y eventos de alquiler de las instalaciones del Museo.
• Establecer políticas y procedimientos para planificar y llevar a cabo la instalación y desinstalación de exposiciones en cooperación con el equipo de exposiciones del museo.  
• Seguimiento y elaboración de informes diarios, incluidos los ingresos por venta de entradas, venta al por menor y venta de socios.
• Desarrollar y dirigir la aplicación de metas, objetivos, políticas, procedimientos y normas de trabajo en todas las áreas públicas del Museo para optimizar la experiencia de los visitantes y aumentar la asistencia diaria. 
• Formar y desarrollar a los empleados y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir mediante el estímulo y la capacitación.
• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades, los períodos de gran volumen previstos y las capacidades de personal.
• Trabajar con todos los departamentos para garantizar que los programas, servicios y experiencias se ofrecen de acuerdo con las normas más exigentes.
• Colaborar con el personal del SDCC, los departamentos y todas las partes interesadas pertinentes, según las instrucciones de la autoridad superior con operaciones comerciales.
• Supervisar las funciones y la formación de los voluntarios del Museo Comic-Con 
• Dirigir a los empleados de atención al público, incluidos, entre otros, los siguientes:
  • Gestor de voluntarios 
  • Director de instalaciones 
  • Director de Operaciones y Servicios a los Huéspedes 
• Retail & Ticketing Leads/ Associates Establecer objetivos estratégicos anuales, trimestrales y mensuales y facilitar flujos de trabajo para avanzar en ellos bajo la dirección del Director Ejecutivo del Museo Comic-Con. 
• Cumplimiento directo de la normativa local, estatal y federal 
• Garantizar un entorno de trabajo seguro y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad.
• Supervisar la gestión de la planta y los edificios del Museo, la seguridad y el cumplimiento de las normas para satisfacer los requisitos de los organismos reguladores municipales, estatales y federales.
• Capacidad para diagnosticar y realizar reparaciones generales de las instalaciones.
  • Pintar y mejorar los elementos según sea necesario
  • Proporcionar y presentar ofertas o presupuestos para reparaciones de mantenimiento importantes.
• Operar una variedad de equipos pesados y ligeros, incluyendo pero no limitado a:
  • Herramientas manuales 
  • Herramientas eléctricas 
• Realizar otras tareas que se le asignen

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Cualificaciones

• Experiencia en el funcionamiento de museos y exposiciones: preferiblemente de 3 a 5 años como mínimo. 
• Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas 
• Capacidad para dirigir, motivar e inspirar a un equipo diverso.
• Sólidas habilidades interpersonales con capacidad para establecer y mantener relaciones eficaces y de confianza.
• Dominio del software de productividad actual pertinente
• Sólidas dotes de comunicación, tanto oral como escrita; capacidad para hablar de forma eficaz y persuasiva a grupos e individuos. 
• Capacidad para cumplir plazos y adaptarse a plazos y circunstancias cambiantes.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez y para gestionar el tiempo.
• Se requiere capacidad para trabajar algunas horas de la noche para eventos y algunos fines de semana.
• Debe tener excelentes dotes de comunicación con las partes interesadas internas y externas, con capacidad para mantener la privacidad y la confidencialidad.

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Condiciones de trabajo

• Entorno de oficina profesional
• Utiliza habitualmente equipos de oficina estándar 
• Debe estar disponible para trabajar por las tardes, días festivos y fines de semana, según sea necesario.
• Puede ser necesario pernoctar durante los eventos
• Condiciones de hacinamiento (tanto dentro como fuera de los espacios del evento)
• Contacto directo (cara a cara) con clientes y proveedores
• Puede ser necesario trabajar al aire libre con poca o ninguna sombra y a temperaturas cálidas.

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Requisitos físicos

• Este puesto requiere una gran agudeza visual para desempeñar una actividad como la preparación y el análisis de datos y cifras, la transcripción, la visualización de un terminal informático y la lectura extensiva.
• Ocasionalmente levantar o mover hasta 50 libras sin ayuda y agacharse o ponerse de pie según sea necesario.
• Pasar mucho tiempo sentado, caminando y de pie
• Ocasionalmente permanecer de pie durante largos periodos de tiempo (8-10+ horas)
• Caminar grandes distancias (hasta varios kilómetros diarios)

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ESCALA SALARIAL

$80,000 - $83,299.99

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