Directeur des opérations et des services aux visiteurs

Le directeur des opérations et des services aux visiteurs est chargé de gérer les opérations quotidiennes de l'accueil des visiteurs, des services aux visiteurs, de la billetterie, de la vente aux membres et de la boutique, ainsi que de la coordination et de l'installation des expositions du musée. Une expérience préalable de l'exploitation et de la supervision d'un musée est requise, notamment en matière de gestion financière et de leadership stratégique proactif. Ce poste est placé sous l'autorité du directeur exécutif du musée et soutient les buts, les objectifs, la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise. Il sera chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients et visiteurs en élaborant des procédures efficaces de service à la clientèle, en mettant en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle et en fixant des objectifs de satisfaction de la clientèle.

---

Fonctions et responsabilités essentielles

• Créer et promouvoir un musée chaleureux, amical, sûr et accueillant, en interne et en externe, qui se traduise par une croissance positive de la fréquentation et un engagement du personnel. 
• Planifier, organiser, diriger et superviser le personnel opérationnel afin de soutenir les activités, les expositions, les programmes et les événements de location d'installations du musée.
• Établir des politiques et des procédures pour planifier et mettre en œuvre l'installation et la désinstallation des expositions en coopération avec l'équipe chargée des expositions du musée.  
• Suivre et établir des rapports quotidiens, y compris les recettes de la billetterie, des ventes au détail et des ventes aux membres.
• Élaborer et diriger la mise en œuvre des buts, objectifs, politiques, procédures et normes de travail dans toutes les zones publiques du musée afin d'optimiser l'expérience des visiteurs et d'augmenter la fréquentation quotidienne. 
• Former et développer les employés et créer un environnement où ils peuvent exceller en les encourageant et en les responsabilisant.
• Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités, des périodes de forte activité prévues et des capacités en personnel.
• Travailler avec tous les départements pour s'assurer que les programmes, les services et les expériences sont fournis selon les normes les plus élevées.
• Collaborer avec le personnel et les services de SDCC, ainsi qu'avec toutes les parties prenantes concernées, selon les instructions de l'autorité supérieure chargée des opérations commerciales.
• Superviser les fonctions et la formation des bénévoles du Comic-Con Museum 
• Gérer les employés de l'accueil, y compris, mais sans s'y limiter, les personnes suivantes
  • Responsable des bénévoles 
  • Gestionnaire des installations 
  • Responsable des opérations et des services aux visiteurs 
• Responsables/associés de la vente au détail et de la billetterie Établir des objectifs stratégiques annuels, trimestriels et mensuels et faciliter les flux de travail pour les atteindre sous la direction du directeur exécutif du Comic-Con Museum. 
• Respect direct des réglementations locales, nationales et fédérales 
• Garantir un environnement de travail sûr et le respect des politiques et procédures en matière de sécurité
• Superviser la gestion des installations et des bâtiments du musée, la sécurité et la conformité aux codes afin de répondre aux exigences de la ville, de l'État et des agences fédérales de réglementation.
• Capacité à diagnostiquer et à effectuer les réparations générales de l'installation
  • Peindre et améliorer les articles si nécessaire
  • Fournir et soumettre des offres ou des estimations pour les réparations d'entretien majeures
• Utiliser une variété d'équipements lourds et légers, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Outils à main 
  • Outils électriques 
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées

---

Qualifications

• Expérience en matière d'exploitation et d'exposition dans les musées - 3 à 5 ans d'expérience au minimum, de préférence 
• Compétences en matière d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes 
• Capacité à diriger, motiver et inspirer une équipe diversifiée
• Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d'établir et de maintenir des relations de confiance et efficaces.
• Maîtrise des logiciels de productivité courants
• Solides compétences en matière de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ; capacité à s'exprimer efficacement et de manière convaincante devant des groupes et des individus. 
• Capacité à respecter les délais et à s'adapter aux changements de calendrier et de circonstances.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer son temps.
• Capacité à travailler certains soirs pour des événements et certains week-ends.
• Il doit avoir d'excellentes compétences en matière de communication avec les parties prenantes internes et externes et être capable de respecter la vie privée et la confidentialité.

---

Conditions de travail

• Environnement de bureau professionnel
• Utilisation courante d'équipements de bureau standard 
• Doit être disponible pour travailler le soir, les jours fériés et les week-ends, selon les besoins.
• Un séjour d'une nuit peut être nécessaire pendant les événements.
• L'encombrement (à l'intérieur ou à l'extérieur des espaces de manifestation)
• Contact direct (face à face) avec les clients et les fournisseurs
• Peut être amené à travailler à l'extérieur, avec peu ou pas d'ombre et par des températures chaudes.

---

Exigences physiques

• Ce poste requiert une bonne acuité visuelle pour exercer une activité telle que la préparation et l'analyse de données et de chiffres, la transcription, la consultation d'un terminal informatique et la lecture approfondie.
• Soulever ou déplacer occasionnellement jusqu'à 50 livres sans aide et se pencher ou se tenir debout si nécessaire.
• rester fréquemment assis, marcher et se tenir debout pendant de longues périodes
• Occasionnellement, rester debout pendant des périodes prolongées (8-10+ heures)
• Marcher sur de longues distances (jusqu'à plusieurs kilomètres par jour)

---

FOURCHETTE DE SALAIRES

$80,000 - $83,299.99

---