Direktor für Betrieb und Gästeservice

Der Direktor für Betrieb und Gästeservice ist für die Leitung des Tagesgeschäfts in den Bereichen Gästeempfang, Gästeservice, Ticketing, Mitgliederverkauf und Einzelhandel sowie für die Koordinierung und Installation der Museumsausstellungen zuständig. Erforderlich sind Erfahrungen im Museumsbetrieb und in der Museumsaufsicht, einschließlich Finanzmanagement und proaktive strategische Führung. Diese Position ist dem Museumsdirektor unterstellt und unterstützt die Ziele, die Vision, den Auftrag und die Werte des Unternehmens. Sie sind für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes für unsere Kunden und Besucher verantwortlich, indem Sie effektive Kundendienstverfahren entwickeln, Kundenbindungsprogramme einführen und Ziele für die Kundenzufriedenheit festlegen.

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Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten

• Schaffung und Förderung eines warmen, freundlichen, sicheren und einladenden Museums, sowohl intern als auch extern, was zu einer positiven Besucherentwicklung und engagierten Mitarbeitern führt. 
• Planung, Organisation, Leitung und Beaufsichtigung des Betriebspersonals zur Unterstützung der laufenden Aktivitäten, Ausstellungen, Programme und Mietveranstaltungen des Museums
• Festlegung von Richtlinien und Verfahren zur Planung und Durchführung des Auf- und Abbaus von Ausstellungen in Zusammenarbeit mit dem Ausstellungsteam des Museums.  
• Verfolgung und Erstellung von Tagesberichten, einschließlich der Einnahmen aus dem Kartenverkauf, dem Einzelhandel und dem Mitgliederverkauf
• Entwickeln und leiten Sie die Umsetzung von Zielen, Vorgaben, Richtlinien, Verfahren und Arbeitsstandards in allen öffentlichen Bereichen des Museums, um das Besuchererlebnis zu optimieren und die tägliche Besucherzahl zu erhöhen. 
• Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter und Schaffung eines Umfelds, in dem sie durch Ermutigung und Befähigung Höchstleistungen erbringen können
• Aufrechterhaltung eines geordneten Arbeitsablaufs unter Berücksichtigung der Prioritäten, des zu erwartenden hohen Arbeitsaufkommens und der Personalkapazitäten
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Programme, Dienstleistungen und Erfahrungen nach den höchsten Standards durchgeführt werden
• Zusammenarbeit mit dem SDCC-Personal, den Abteilungen und allen relevanten Interessenvertretern, je nach Anweisung durch die übergeordnete Behörde mit den Geschäftsabläufen
• Beaufsichtigung der Freiwilligenfunktionen und -schulungen des Comic-Con-Museums 
• Leitung der Mitarbeiter im Front-of-House-Bereich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Manager für Freiwilligenarbeit 
  • Facility Manager 
  • Manager für Betrieb und Gästeservice 
• Retail & Ticketing Leads/ Associates Festlegung jährlicher, vierteljährlicher und monatlicher strategischer Ziele und Erleichterung der Arbeitsabläufe zu deren Erreichung unter der Leitung des Executive Director des Comic-Con Museums 
• Direkte Einhaltung der örtlichen, staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften 
• Gewährleistung eines sicheren Arbeitsumfelds und der Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -verfahren
• Beaufsichtigung der Anlagen- und Gebäudeverwaltung des Museums, der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften, um die Anforderungen der Stadt, des Bundes und der Bundesbehörden zu erfüllen
• Fähigkeit zur Diagnose und Durchführung allgemeiner Reparaturen in der Einrichtung
  • Anstrich und Aufrüstung von Gegenständen nach Bedarf
  • Erstellung und Vorlage von Angeboten oder Kostenvoranschlägen für größere Wartungsarbeiten
• Bedienen Sie eine Vielzahl von schweren und leichten Geräten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Handwerkzeuge 
  • Elektrowerkzeuge 
• Wahrnehmung sonstiger zugewiesener Aufgaben

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Qualifikationen

• Erfahrung im Museumsbetrieb und in der Ausstellungstätigkeit - mindestens 3-5 Jahre Erfahrung bevorzugt 
• Analytische Fähigkeiten, Entscheidungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz 
• Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu führen, zu motivieren und zu inspirieren
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle und effektive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Beherrschung der einschlägigen aktuellen Produktivitätssoftware
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift; Fähigkeit, vor Gruppen und Einzelpersonen wirksam und überzeugend zu sprechen 
• Fähigkeit, Fristen einzuhalten und sich an veränderte Zeitpläne und Umstände anzupassen.
• Fähigkeit zu effizientem Multitasking und Zeitmanagement
• Sie müssen in der Lage sein, bei Veranstaltungen auch abends und an Wochenenden zu arbeiten.
• Sie müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Interessengruppen verfügen und in der Lage sein, den Datenschutz und die Vertraulichkeit zu wahren.

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Arbeitsbedingungen

• Professionelle Büroumgebung
• verwendet routinemäßig Standard-Bürogeräte 
• Sie müssen bereit sein, je nach Bedarf abends, an Feiertagen und an Wochenenden zu arbeiten.
• Bei Veranstaltungen kann eine Übernachtung erforderlich sein
• Überfüllte Räume (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Veranstaltungsräumen)
• Direkter (persönlicher) Kontakt zu Kunden und Lieferanten
• Es kann erforderlich sein, im Freien mit wenig oder gar keinem Schatten und bei warmen Temperaturen zu arbeiten

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Physikalische Anforderungen

• Diese Position erfordert eine gute Sehschärfe, um eine Tätigkeit wie das Aufbereiten und Analysieren von Daten und Zahlen, das Abschreiben, das Betrachten eines Computerterminals und umfangreiches Lesen auszuüben
• Gelegentliches Heben oder Bewegen von bis zu 50 Pfund ohne fremde Hilfe und Bücken oder Stehen nach Bedarf.
• Häufiges Sitzen, Gehen und Stehen über einen längeren Zeitraum
• Gelegentliches Stehen für längere Zeit (8-10+ Stunden)
• weite Strecken zu Fuß zurücklegen (bis zu mehreren Kilometern täglich)

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GEHALTSSPANNE

$80,000 - $83,299.99

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