运营和客户服务总监

运营和游客服务总监负责管理游客接待、游客服务、票务、会员销售和零售店的日常运营，以及博物馆展品的协调和安装。 要求有博物馆运营和监管经验，包括财务管理和积极主动的战略领导能力。 该职位向博物馆执行主任汇报工作，支持公司的目标、宗旨、愿景、使命和价值观。将负责通过制定有效的客户服务程序、实施客户忠诚度计划和设定客户满意度目标，为客户和游客提供出色的客户服务。

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基本职责和责任

• 在博物馆内部和外部创建并营造一个温馨、友好、安全、欢迎的氛围，从而实现积极的出勤率增长和员工参与。 
• 计划、组织、指导和监督业务人员，为博物馆的日常活动、展览、项目和设施租赁活动提供支持
• 制定政策和程序，与博物馆展品团队合作，规划和实施展览的安装和卸载。  
• 跟踪和报告日常报告，包括票务、零售和会员销售收入
• 制定并指导博物馆所有公共区域的目标、目的、政策、程序和工作标准的实施，优化游客体验，提高每日参观人数。 
• 培训和发展员工，并通过鼓励和授权营造一个让员工能够发挥所长的环境
• 根据优先事项、预期的高工作量期和人员配备能力，维持有序的工作流程
• 与所有部门合作，确保按照最高标准提供项目、服务和体验
• 根据业务运营上级主管部门的指示，与 SDCC 员工、各部门和所有相关利益攸关方合作
• 监督动漫博物馆志愿者的工作和培训 
• 管理前台员工，包括但不限于
  • 志愿者经理 
  • 设施经理 
  • 运营与客户服务经理 
• 零售和票务负责人/助理 在动漫展博物馆执行主任的指导下，制定年度、季度和月度战略目标，并促进工作流程，以推进这些目标的实现。 
• 直接遵守地方、州和联邦法规 
• 确保工作环境安全，遵守安全政策和程序
• 监督博物馆的工厂和建筑管理、安全和规范遵守情况，以满足市、州和联邦监管机构的要求
• 诊断和进行设施一般维修的能力
  • 根据需要对物品进行喷漆和升级
  • 提供并提交主要维护维修的投标书或估价单
• 操作各种轻重型设备，包括但不限于
  • 手工工具 
  • 电动工具 
• 履行分配的其他职责

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资格

• 博物馆运营和展览经验 - 至少 3-5 年经验优先考虑 
• 分析、决策和解决问题的技能 
• 领导、激励和鼓舞多元化团队的能力
• 具有较强的人际交往能力，能够建立和维护可信、有效的关系
• 熟练掌握当前相关的生产力软件
• 较强的口头和书面沟通能力；能够对团体和个人进行有效和有说服力的发言 
• 能够在截止日期前完成工作，并能适应不断变化的时间安排和情况。
• 能够有效处理多项任务，展现时间管理技能
• 需要能够在晚间为活动工作，周末也需要工作。
• 必须具备与内部和外部利益相关者的出色沟通技能，并能维护隐私和保密性。

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工作条件

• 专业的办公环境
• 日常使用标准办公设备 
• 必须能够根据需要在晚上、节假日和周末工作
• 活动期间可能需要留宿
• 拥挤情况（活动场所内部或外部）
• 直接（面对面）接触客户和供应商
• 可能需要在室外工作，几乎没有遮荫，温度较高

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物理要求

• 该职位要求具备近距离视觉敏锐度，以便开展准备和分析数据和数字、誊写、查看计算机终端以及广泛阅读等活动。
• 偶尔在无人协助的情况下举起或移动重达 50 磅的物品，必要时弯腰或站立。
• 经常久坐、久走和久站
• 偶尔长时间站立（8-10 小时以上）
• 长距离步行（每天多达数英里）

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薪资范围

$80,000 - $83,299.99

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