オペレーション＆ゲストサービス・ディレクター

運営・ゲストサービス担当ディレクターは、ゲスト受付、ゲストサービス、チケット販売、会員販売、小売店などの日常業務の管理、美術館の展示品の調整・設置などを担当します。 財務管理や積極的な戦略的リーダーシップなど、美術館の運営および監督経験が求められます。 このポジションはミュージアムのエグゼクティブ・ディレクターの直属であり、会社の目標、目的、ビジョン、ミッション、バリューをサポートする。効果的なカスタマーサービス手順の開発、顧客ロイヤルティプログラムの実施、顧客満足度の目標設定などを通じて、お客様や来館者に卓越したカスタマーサービスを提供する責任を負う。

---

重要な職務と責任

• 温かく、親しみやすく、安全で、居心地の良いミュージアムを内外に創造し、育成する。 
• ミュージアムの継続的な活動、展示、プログラム、施設レンタルイベントをサポートする運営スタッフを計画、組織、指揮、監督する。
• 美術館の展示チームと協力して、展示の設置・撤去を計画・実施するための方針と手順を確立する。  
• チケット販売、小売、会員販売などの売上を含む日次レポートの追跡と報告
• 来館者の体験を最適化し、1日の来館者数を増加させるために、ミュージアムのすべての公共エリアにおける目標、目的、方針、手順、作業基準を策定し、その実施を指示する。 
• 従業員を教育・育成し、奨励と権限委譲を通じて、従業員が卓越した能力を発揮できる環境を育成する。
• 優先順位、予想される繁忙期、スタッフの能力に応じて、秩序あるワークフローを維持する。
• すべての部門と協力し、プログラム、サービス、経験が最高水準に従って提供されるようにする。
• SDCCのスタッフ、各部門、および関連するすべての利害関係者と協力し、上位の権限者の指示に従って業務運営を行う。
• コミコンミュージアムのボランティア機能とトレーニングの監督 
• フロントの従業員を管理する：
  • ボランティアマネージャー 
  • ファシリティ・マネージャー 
  • オペレーション＆ゲストサービス・マネージャー 
• コミコンミュージアムのエグゼクティブ・ディレクターの指示のもと、年間、四半期、毎月の戦略的目標を設定し、その達成に向けたワークフローを推進する。 
• 地方、州、および連邦政府の規制を直接遵守する。 
• 安全な職場環境を確保し、安全方針と手順を遵守する。
• 市、州、および連邦規制機関の要件を満たすため、美術館の工場および建物の管理、安全、法令遵守を監督する。
• 施設の一般的な修理の診断と実行能力
  • 必要に応じてペイントやアップグレードを行う
  • 主要な保守修理の入札または見積もりを提供し、提出する。
• 様々な重機や軽機を操作する：
  • ハンドツール 
  • 電動工具 
• 指定されたその他の職務を遂行する

---

参加資格

• 博物館の運営および展示の経験（最低3～5年の経験が望ましい 
• 分析力、意思決定力、問題解決能力 
• 多様なチームを統率し、意欲を高め、鼓舞する能力
• 信頼できる効果的な人間関係を築き、維持する能力を備えた強力な対人能力
• 最新の生産性ソフトウェアに精通していること
• 口頭および書面による強力なコミュニケーション・スキル、集団や個人に対して効果的かつ説得的に話す能力 
• 期限を守り、変化するスケジュールや状況に適応する能力。
• マルチタスクを効果的にこなし、時間管理能力を発揮する能力
• イベントのために夜間勤務が可能な方、週末勤務が可能な方。
• 社内外の利害関係者とのコミュニケーション能力に優れ、プライバシーと守秘義務を守れること。

---

労働条件

• プロフェッショナルなオフィス環境
• 標準的なオフィス機器を日常的に使用 
• 必要に応じて夜間、休日、週末に勤務できること。
• イベント開催時には宿泊が必要な場合がある
• 混雑状況（イベントスペースの内外を問わず）
• 顧客やベンダーと直接（対面で）接する
• 日陰がほとんどなく、気温が高い屋外での作業が求められることがある。

---

身体的要件

• このポジションでは、データや図表の準備・分析、転記、コンピューター端末の閲覧、広範な読書などの作業を行うため、近見視力を必要とする。
• 時々、補助なしで50ポンドまで持ち上げたり動かしたりすることがあり、必要に応じて屈んだり立ったりする。
• 長時間座ったり、歩いたり、立ったりすることが多い
• 長時間の立ち仕事もある（8～10時間以上）
• 長距離を歩く（毎日数マイルまで）

---

給与レンジ

$80,000 - $83,299.99

---