Direttore delle operazioni e dei servizi agli ospiti

Il direttore delle operazioni e dei servizi agli ospiti è responsabile della gestione delle operazioni quotidiane di accoglienza degli ospiti, dei servizi agli ospiti, della biglietteria, delle vendite ai soci e del negozio al dettaglio, nonché del coordinamento e dell'installazione delle mostre del museo. È richiesta una precedente esperienza operativa e di supervisione nel settore museale, compresa la gestione finanziaria e la leadership strategica proattiva. Questa posizione riporta al Direttore esecutivo del museo e sosterrà gli obiettivi, la visione, la missione e i valori dell'azienda. Sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccellente ai nostri clienti e visitatori, sviluppando procedure efficaci di assistenza clienti, implementando programmi di fidelizzazione e fissando obiettivi di soddisfazione dei clienti.

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Compiti e responsabilità essenziali

• Creare e promuovere un museo caldo, amichevole, sicuro e accogliente, sia internamente che esternamente, che si traduca in una crescita positiva dell'affluenza e in un coinvolgimento del personale. 
• Pianificare, organizzare, dirigere e supervisionare il personale operativo a sostegno delle attività in corso, delle mostre, dei programmi e degli eventi di noleggio delle strutture del Museo.
• Stabilire politiche e procedure per pianificare e attuare l'installazione e la disinstallazione delle mostre in collaborazione con il team del museo.  
• Tracciare e riportare i rapporti giornalieri, compresi i ricavi delle vendite di biglietti, di prodotti al dettaglio e di soci.
• Sviluppare e dirigere l'attuazione di obiettivi, politiche, procedure e standard di lavoro in tutte le aree pubbliche del Museo per ottimizzare l'esperienza dei visitatori e aumentare l'affluenza giornaliera. 
• Formare e sviluppare i dipendenti e creare un ambiente in cui possano eccellere attraverso l'incoraggiamento e la responsabilizzazione.
• Mantenere un flusso di lavoro ordinato in base alle priorità, ai periodi di alto volume previsti e alle capacità del personale.
• Collaborare con tutti i dipartimenti per garantire che i programmi, i servizi e le esperienze siano forniti secondo gli standard più elevati.
• Collaborare con il personale della SDCC, con i dipartimenti e con tutte le parti interessate, secondo le direttive dell'autorità superiore con le operazioni commerciali.
• Supervisione delle funzioni e della formazione dei volontari del Museo Comic-Con 
• Gestire i dipendenti del front-of-house, tra cui, ma non solo, i seguenti:
  • Responsabile dei volontari 
  • Responsabile della struttura 
  • Responsabile delle operazioni e dei servizi agli ospiti 
• Responsabili/associati della vendita al dettaglio e della biglietteria Stabilire obiettivi strategici annuali, trimestrali e mensili e facilitare i flussi di lavoro per farli avanzare sotto la direzione del direttore esecutivo del Comic-Con Museum. 
• Conformità diretta alle normative locali, statali e federali. 
• Garantire un ambiente di lavoro sicuro e il rispetto delle politiche e delle procedure di sicurezza.
• Supervisionare la gestione degli impianti e degli edifici del Museo, la sicurezza e la conformità ai codici per soddisfare i requisiti delle agenzie normative cittadine, statali e federali.
• Capacità di diagnosticare ed eseguire riparazioni generali della struttura
  • Verniciare e aggiornare gli articoli secondo le necessità
  • Fornire e presentare offerte o stime per le principali riparazioni di manutenzione.
• Operare con una varietà di attrezzature pesanti e leggere, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
  • Utensili manuali 
  • Utensili elettrici 
• Eseguire altri compiti come assegnato

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Qualifiche

• Esperienza operativa ed espositiva nei musei - preferibile un minimo di 3-5 anni di esperienza 
• Capacità analitica, decisionale e di risoluzione dei problemi 
• Capacità di guidare, motivare e ispirare un team eterogeneo
• Forti capacità interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni di fiducia ed efficaci.
• Conoscenza dei principali software di produttività attuali
• Spiccate doti di comunicazione, sia orale che scritta; capacità di parlare in modo efficace e persuasivo a gruppi e individui 
• Capacità di rispettare le scadenze e di adattarsi a tempi e circostanze variabili.
• Capacità di lavorare in modo efficacemente multitasking, dimostrando capacità di gestione del tempo
• È richiesta la disponibilità a lavorare in alcune ore serali per eventi e in alcuni fine settimana.
• Deve possedere eccellenti capacità di comunicazione con le parti interessate interne ed esterne, con la capacità di mantenere la privacy e la riservatezza.

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Condizioni di lavoro

• Ambiente d'ufficio professionale
• Utilizza abitualmente attrezzature d'ufficio standard 
• Deve essere disponibile a lavorare la sera, nei giorni festivi e nei fine settimana, a seconda delle necessità.
• Potrebbe essere richiesto il pernottamento durante gli eventi
• Condizioni di affollamento (sia all'interno che all'esterno degli spazi per eventi)
• Contatto diretto (faccia a faccia) con clienti e fornitori
• Può essere richiesto di lavorare all'aperto con poca o nessuna ombra e a temperature calde.

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Requisiti fisici

• Questa posizione richiede una buona acutezza visiva per svolgere attività quali la preparazione e l'analisi di dati e figure, la trascrizione, la visualizzazione di un terminale informatico e la lettura approfondita.
• Occasionalmente sollevare o spostare fino a 50 libbre senza assistenza e piegarsi o stare in piedi come necessario.
• Frequenti sedute, passeggiate e lunghe permanenze in piedi
• Occasionalmente stare in piedi per lunghi periodi di tempo (8-10+ ore)
• Camminare per lunghi tratti (fino a diversi chilometri al giorno)

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FASCIA SALARIALE

$80,000 - $83,299.99

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